Мы стараемся работать так, чтобы техника больше не доставляла хозяевам проблем, поэтому отрицательная реакция клиента для нас как звоночек: «Что-то пошло не так».
Получив уведомление от Яндекса о том, что некто поставил нашему сервисному центру низкую оценку в Справочнике, мы поспешили ознакомиться с отзывом и, признаться, подумали что человек ошибся. Что-то напутал.
Почему по телефону невозможно определить точную стоимость ремонта
По телефону цены мы не озвучиваем, так как без диагностики или первичного осмотра, как правило, невозможно определить стоимость ремонта. Исключение — если от нас требуется выполнение отдельных видов работ. Например, сторонний сервис или частный мастер обратился с просьбой прошить мультиконтроллер или припаять bga микросхему. Здесь мы точно можем определить цену. Например, прошивка bios от 500 до 800 руб. Клиент сам предоставляет дамп и снятую материнскую плату. Стоимость этих видов работ не включает разбор-сбор ноутбука, техническое обслуживание, диагностику, последующее тестирование и гарантию. Есть притча о том, что главное знать, где ударить, и мы знаем. Здесь «где и как ударить» решает заказчик. Мы только «делаем взмах молотком», поэтому ремонт может выйти намного дешевле. Ведь заказчик — профессионал, сам во всем разобрался и берет всю ответственность на себя.
Итого, по телефону мы можем назвать цены только нашим коллегам. Во всех остальных случаях — только после диагностики, когда проведены все необходимые тесты и мы точно уверены в причинах неисправности. Человек, оставивший негативный отзыв, среди наших коллег не числился. Следовательно, назвать ему цену по телефону мы не могли.
В какой момент становится известна точная стоимость ремонта ноутбука?
Ноутбуки на диагностику в нашем сервисном центре принимаются только после подписания договора. К договору прилагается опись комплектующих.
После диагностики мы в обязательном порядке согласуем стоимость. На этом этапе можно отказаться от наших услуг, оплатив только диагностику (она обычно указывается в строке «предварительная стоимость ремонта»).
Часто для того, чтобы определить неисправность, нужно починить ноутбук. Иногда, к сожалению, бывают случаи отказа от ремонта. Как раз совсем недавно мы рассказывали про такой случай из нашей практики . И, конечно же, стоимость наших услуг — это открытая информация. Её всегда можно найти на странице с ценами.
Задокументированные доказательства всех случаев ремонта
Решили разобраться в данной ситуации и подняли свои архивы. Оказалось, что человек, оставивший отзыв, действительно являлся нашим клиентом. Даже дважды. Оба обращения с одним и тем же аппаратом — ноутбуком Asus P53SJ.
Первое обращение
Первый раз клиент принес девайс с симптомами «периодически включается, самопроизвольное выключение». Аппарат был принят в обязательную чистку и диагностику, стоимостью 500 руб. Чистка в данном случае обязательна, так как без нее диагностика будет невозможна.
В ходе проделанной работы выяснилось, что неисправна микросхема биос. Её заменили, прошили рабочим дампом. Ноутбук стал стабильно работать. Стоимость ремонта в 2015 году составила 2500 руб. Да, в данном случае нам не удалось решить проблему техническим обслуживанием, поэтому стоимость оказалась выше предварительно заявленной, поскольку к чистке и диагностике добавилась стоимость работ по замене микросхемы и её прошивке.
Второе обращение по вопросу ремонта того же ноутбука Asus P53SJ
Второй раз Asus P53SJ поступил к нам после самостоятельной (клиент делал сам) замены материнской платы в 2017 году. Вместо платы с видеокартой nVidia GT520 была установлена плата с GT540. При приеме было отмечено, что ноутбук неквалифицированно вскрывался, на верхней панели следы от винтов неноминальной длины, корпусные винты были закручены не все, один из винтов был поломан. Также отмечена неплотность смыкания топкейса и поддона. Неисправность — циклическая перезагрузка. Предварительная стоимость работ, она же диагностика и чистка — 800 руб.
В ходе диагностики выяснили причину перезагрузок — снова биос.
Сложность определения материнской платы ноутбуков Asus
Сделаем небольшое отступление с целью внести пояснения. В ноутбуках Asus можно встретить три различные маркировки модели:
На корпусе — модель ноутбука P53S.
На разъеме оперативной памяти — модель материнской платы K53SJ.
На текстолите белыми буквами — модель платформы K53SV rev. 2.1.
Важно: название платформы и модель платы — НЕ одно и тоже. Платформа указывается на текстолите белыми буквами, наименование платы — на разъеме памяти.
То есть на одной платформе Asus K53SV могут быть собраны несколько моделей материнских плат- K53SC, K53SV, K53SJ и пр. А моделей ноутбуков, собранных на одной плате, ещё больше. Поэтому чтобы прошить правильный биос, нужно определиться с моделью платы, указанной на разъеме оперативной памяти.
Сложности прошивки биос на платформах Asus K53SV много обсуждают в сети. Например, на этом форуме.
К сожалению на той новой платформе, которую клиент приобрел для своего ноутбука, номер не читался. Часто на платах, присланных с aliexpress, маркером закрашена модель или номер затерт до неузнаваемости. Это осложняет ремонт.
Родной биос от Asus P53S не заработал. Нам пришлось выяснить, на какие ноутбуки устанавливались такие платы, опираясь на компонентный состав и далее перебором подбирать биос. Задача нетривиальная, но перепробовав несколько вариантов bios мы нашли подходящий.
В тот раз к плате неизвестной модели подошел биос K53SV.324. Данная версия штатно устанавливалась на платформах Asus K53SV, при этом проблем с DVD не было. Аппарат заработал корректно (драйвера на видео встали, разрешение экрана штатное, сетевой контроллер работает). Стоимость работ в 2017 году снова составила 2500 руб. Да, за два года цена на этот вид работ осталась прежней.
Связались с клиентом, оставившим отзыв
Когда мы подняли документы и восстановили события, то, конечно, позвонили клиенту. Но диалога не получилось. Прежде всего мы не понимали почему претензии нам предъявили лишь три года спустя. Что заставило человека вспомнить об этом случае через такой большой промежуток времени, и почему он не пришел сразу?
Конечно, как официальная организация, мы ответили на отзыв клиента в Яндекс. Справочнике (он же Яндекс. Карты). И получили вот такую реакцию:
Выводы
Что получается? Человеку не нужен был отремонтированный ноутбук, поэтому он им не пользовался. А через три года в нем снова что-то не работало. Что ж, такое возможно. Но разве в этом есть наша вина? Разве мы заслужили такие оскорбления?
При возврате ноутбука из ремонта мы делаем скрины экрана на которых видно что мы отдаем и в каком состоянии.
В ССЦ «PARTner» работают не роботы, а живые люди. Мы действительно можем что-то упустить. Поэтому у нас есть гарантия на услуги. В течение 6 месяцев показывают себя даже неявные проблемы. Если такое случается, мы исправляем свои ошибки без оплаты. Сделать срок гарантии больше мы не можем так как у любого устройства есть естественный износ. Бороться с неумолимым временем мы не беремся.
Уважаемые клиенты, мы бережно храним все документы и фотодоказательства проделанной работы. Если вдруг у вас есть к нам претензии, пожалуйста, не стесняйтесь, обращайтесь. Мы готовы разобрать каждый случай в отдельности.